北京银行何江？
作为前北行人，实名反驳第一高赞的答案！ 首先，全行上下根本没有“以客户为中心”这个概念。 因为以客户为中心就是为客户服务的。 但是银行是经营风险的，他不可能像私人企业一样，视客户为上帝。因为一旦出现风险，银行就要承受损失，而将风险转嫁给其他人（也就是消费者）也是不合适的。 所以银行只能是视业务部门为客户，以业务部门的资金安全、合规为本，整个总行，包括运营部、清算中心，都是围绕这一核心来开展工作的。 而个人贷款部、公司信贷部等直接面向客户的业务部门，虽然叫xx部，但本质上还是属于业务经营机构，而非经营风险的机构。所以从总行层面，是不可能对这几个部门直接进行风险监管的——监管的风险应该是交易对手方的风险和信用风险，而不是操作风险。毕竟如果银行发生风险了，先找总行维权是行不通的。
其次，北行没有小银行的概念。 北京银行的定位一直是非常明确的，就是要做中国最好的银行业。所以我们能看到，不管是分支行还是营业部，不管是网点还是app，都是按照最高标准建立的。人员也是按照高标准培养的。所以你说在北京银行看到工作人员一副傲慢的样子，那我只能说，不好意思，可能你要适应。因为这是北行的风格。同样，如果你去上海银行、江苏银行，可能也会遇到这样那样的服务问题，但是相对北行而言，肯定会好很多。
最后，关于服务质量的问题，我认为北行还是不错的，至少我遇到的客户经理，都还算专业，也没有强迫我办业务。至于柜面人员，我也见过一脸拉下来的，但这个情况哪家银行的网点都有，并不能说是北行的特有现象。至于排队半小时就为了取个号，我觉得这算哪门子服务质量差呀……