银行业务应该如何转型？
当前银行业转型中出现的一些问题，其根源在于对转型方向和路径缺乏理性思考，偏离了服务实体经济的本源，导致过度“类金融”和“脱实向虚”。因此，银行业转型应紧紧围绕服务实体经济，增强客户粘合性和核心竞争力。具体应在以下方面发力：
一是提高风险管理能力。风险管理能力是银行的核心竞争力，是转型过程中应高度重视并切实加强的“内功”，是确保转型成功并行稳致远的重要保障。银行业应切实增强信用风险、市场风险和操作风险管理能力，既要避免“大意失荆州”、过度乐观和盲目乐观，也要避免一叶障目，防范“黑天鹅”和“灰犀牛”风险事件。
二是提升金融科技能力。金融科技正在重塑金融生态和金融业态，银行业应深入研究互联网、大数据、人工智能和区块链技术，切实提升金融科技运用水平，通过金融科技赋能，提升服务水平（如利用互联网平台增加客户粘性）、降低服务成本（如利用人工智能技术替代后台作业）、增加风险控制有效性（如利用大数据技术有效识别客户风险和管理客户风险）。
三是加强交叉销售能力建设。交叉销售不仅是提升客户满意度、粘合度和忠诚度，改善客户体验，提升银行品牌的重要手段，也是有效实现轻资本经营的重要途径。这是因为，交叉销售有助于对客户多渠道获取收入、提高客户综合回报率、提升客户生命周期价值，从而有效降低资本占用和提高资本回报率。