保险行业有多少客服？
目前整个保险业，客户服务质量参差不齐，很多中小保险公司都没有客服中心，很多保险公司的客户服务也只是理赔、投诉类的服务。很多代理人都不知道公司有这种客户服务。 据《中国保险年鉴》显示，2017年中国全国有3万多家保险机构，保险从业人员超过900万人。而国内寿险业，90%以上的保单是由180万保险营销员来销售的，并承担着为客户提供各种续期缴费、保全变更、咨询等相关服务。
按照国际通行惯例，衡量一个保险公司的客户服务管理水平是否达到行业领先水平，主要考核指标是客户保单的“续保率”和“净推荐值”。 一般客户的续保率能超过85%、净推荐值超过70%，就可以作为衡量客户服务水平达到领先的指标了。